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Nossa equipe quer oferecer um atendimento rápido, simpático e competente a cada usuário. Seja você iniciante em negociação automatizada ou alguém que já gerencia uma carteira maior, estamos prontos para responder às suas perguntas, explicar as funções da plataforma e ajudar a resolver qualquer problema, de dia ou de noite.
Basta preencher o formulário e contar como podemos ajudar. Uma pessoa do suporte vai analisar o seu pedido e responder o mais rápido possível, em geral, em até 1 hora útil. Vamos ajudar você a aproveitar ao máximo a sua experiência com a plataforma.
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Ao criar uma conta, você concorda com nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.
Escritório em Brasília
O escritório fica na capital federal. Visitas presenciais seguem o horário abaixo, de segunda a sexta-feira.
- Endereço do escritório (Brasília)SBS Quadra 2, Bloco Q, Edifício João Carlos Saad, sala 804, Asa Sul, Brasília, DF, 70070-120
- Horário de funcionamentoSegunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fechado aos sábados, domingos e feriados nacionais.
Canais e tempos de resposta
Escolha o canal que combina com o seu momento. Todos levam ao mesmo time e ao mesmo histórico de atendimento.
Central de atendimento e gerentes pessoais
Gerentes pessoais e atendimento por e-mail todos os dias, 24 horas. Se você já tem conta, o seu gerente pessoal é o caminho mais rápido para dúvidas sobre configuração, depósito, saque e uso do painel. Para quem ainda não se cadastrou, o retorno do formulário costuma vir em geral, em até 1 hora útil.
[email protected]
Resposta em geral, em até 1 hora útil.
Tempo de espera
Respondemos em geral, em até 1 hora útil. Pedidos que envolvem verificação de documentos podem levar mais, e avisamos o prazo.
Departamento responsável
Atendimento ao Cliente e Conformidade. É esse time que acompanha o seu contato do início ao fim e, quando o assunto é mais técnico, encaminha para o especialista certo sem que você precise repetir a história.
Com o que o suporte pode ajudar
- Criação da conta, ativação e configuração inicial da plataforma.
- Conexão com a corretora por chave de API e escolha de estratégias.
- Depósitos e saques, prazos de cada método e status de solicitações.
- Verificação de identidade (KYC) e documentos aceitos.
- Segurança da conta: autenticação em dois fatores, sessões e recuperação de acesso.
- Reclamações, que seguem o processo descrito em Reclamações.
O suporte explica como a plataforma funciona, mas não dá recomendação de investimento nem garante resultado de operações.
